Política de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto comprado no site da Falconi Cosméticos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei 8.078/90).
1. Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
- Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou danificados por mau uso.
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Falconi, desde que o pedido esteja dentro do prazo e das condições acima.
Se você recebeu um produto:
- Com defeito de fabricação
- Que chegou danificado durante o transporte
- Ou diferente do que pediu
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver o quanto antes.
Após análise do caso (e, se necessário, envio de fotos), oferecemos uma dessas opções:
- Troca do produto (sujeita à disponibilidade em estoque)
- Voucher de vale-compras no valor gasto
- Reembolso integral
2. Procedimento para devolução ou troca
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (se aplicável)
Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções para envio e acompanhamento.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).
O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas futuras, conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada, em até 10 dias úteis
3. Itens que não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos fora do prazo de 7 dias corridos
- Produtos usados, violados, sem embalagem original ou com sinais de mau uso
- Brindes ou amostras
Qualquer problema será tratado com empatia e atenção.
Estamos aqui para garantir que você se sinta respeitada e satisfeita.